Хоббикинг в России!

То, о чём ранее приходилось только мечтать, свершилось! Хоббикинг открывает склад в России!



На сайте Хоббикинга для заказа доступны уже не одна сотня товаров. Что радует — доступно большое количество наименований аккумуляторов и авиамоделей. Хоббикинг обещает в течение нескольких недель значительно расширить список товаров на российском складе.

Читать дальше →

Ситуация с посылками из Хоббикинга

Вот уже как минимум пару недель форумы жужжат о том, что многие столкнулись с проблемами, ладно бы с ожиданием и получением посылок, как это иногда бывает, но в настоящее время — многие посылки даже не отправляются!

Президент Хоббикинга Энтони Хэнд попытался прояснить ситуацию этим срочным сообщением в рассылке всем клиентам:

Наш международный склад в Гонконге стал заложником изменений в таможенной политике Гонконга. А именно, в настоящее время на таможне подвергаются проверке ВСЕ посылки, покидающие Гонконг (не только посылки из Хоббикинга). При этом останавливаются и отправляются обратно посылки, содержащие некоторые типы товаров.

Это вызвало две большие проблемы, которые я хочу разъяснить:

Проблема №1
Все заказы с литиевыми батареями, которые были сделаны между 23 сентября и 2 октября, были возвращены таможней и в настоящее время вернулись в наш склад в Гонконге. Также были возвращены некоторые заказы, и не содержащие литиевых батарей. Всё это вызвало дальнейшие задержки отправки заказов, содержащих литиевые батареи.
Чтобы исправить эту проблемы, мы все возвращённые посылки отправляем курьерской службой доставки. Таким образом, ваши заказы будут доставлены в ближайшее время.

Проблема №2
В связи с проблемой №1 наша служба поддержки клиентов подверглась перегрузке. Как следствие, к сожалению, в ближайшее время все клиенты будут иметь затруднения при обращении в службу поддержки, и в связи с этим мы приносим искренние извинения.
Если вы пытаетесь связаться со службой поддержки, пожалуйста, имейте в виду, что мы ответим вам при первой возможности. Для повышения эффективности поддержки и уменьшения времени ответа мы просим вас создавать только один тикет. Надеемся на понимание и заранее благодарим за это.

Для того чтобы избежать этого в будущем, мы:

  • вводим в строй новый способ доставки Russia Direct Entry. В этом варианте доставки таможенное оформление происходит в упрощённом порядке, что обеспечивает более быструю отправку и, в итоге, быструю доставку.
  • создаём дополнительный (к двум уже существующим) центр обслуживания клиентов в США, состоящий из моделистов, которые смогут грамотно ответить на все технические вопросы по продуктам.
  • расширяем ассортимент нашего европейского склада и ищем возможности открыть больше региональных складов, чтобы больше клиенты могли получать свои заказы быстрее и с меньшей стоимостью доставки.
  • ведём переговоры с различными компаниями, занимающимися грузоперевозками, чтобы иметь возможность предложить вам полный спектр вариантов доставки.

Таким образом, мы принимаем все возможные меры для устранения этих проблем. Сейчас упаковкой заказов на складе и ответами на вопросы клиентов заняты все (от вице-президента, до секретарей). Мы надеемся исправить ситуацию в течение ближайших нескольких недель.

Пожалуйста, знайте, что мы стремимся предоставить вам наилучшее обслуживание. Мы сожалеем о неудобствах или разочарованиях, которые вы пережили.

Ваш выбор очень важен для нас, и мы надеемся, что вы будете продолжать сотрудничество с нами, чтобы дать нам возможность служить вам.

С уважением,
Энтони Хэнд
президент HobbyKing


Кроме того, Хоббикинг вывел из строя чат поддержки клиентов, из-за слишком большого количества обращений.

Европейский склад

Хоббикинг заменяет пометки «NL Warehouse» в названиях товарах на «EU Warehouse», и теперь называет склад в Голландии «европейским складом».

Напомню, что, как заявляет Хоббикинг, с этого европейского склада доступны заказы в Россию весом до 30 кг при фиксированной стоимости доставки около $35. От себя добавлю, что на практике есть ограничения по размерам посылки, так что не любой самолёт или большую автомодель удастся заказать.

Актуальное наличие на складах

По многочисленным просьбам решена проблема с задержкой обновления количества на складах (в наличии, или бэкордер) товара, отображаемого на страницах RCSearch.ru.

Теперь наличие обновляется не реже, чем раз в сутки, в том числе — в момент показа товара на RCSearch.ru. С точным количеством могут быть расхождения, но, по крайней мере будет точно определён факт наличия, или наоборот, дефицита (что очень важно для принятия решения о покупке).

Заказ в Россию из Голландии

Ещё совсем недавно при заказе в Россию в Хоббикинге можно было выбирать товары только из международного склада в Гонконге (это товары без пометок USA Warehouse, DE Warehouse и так далее).

Но теперь можно заказывать и товары со склада Хоббикинга в Нидерландах! Такие товары помечены как EU Warehouse (раньше было NL Warehouse). Это может быть полезно, если нужных товаров на складе в Гонконге нет в наличии. 

На RCSearch.ru удобно искать товары по складам, выбирая нужный склад из выпадающего списка:

 

Нужно учитывать несколько нюансов:
  • В корзине должны быть товары только с пометкой EU Warehouse.

  • Вес товаров не должен превышать 30 кг. 
  • Размер по длинной стороне не должен превышать 1500 мм, а сумма всех сторон — 3000 мм.
  • Доступен два способа доставки — с трек-номером за $35 при любом весе, и без трек-номера в несколько раз дешевле в зависимости от веса посылки.

 


См. также: вики о Хоббикинге.


Китайский Новый год

Хоббикинг спешит сообщить, что Великий Китайский Новый год уже на носу!

И просит иметь ввиду, что международный склад в Гонконге (с которого, в частности, отправляются посылки в Россию и страны СНГ) не будут работать с 11-го по 13-е февраля.

А если вы будете заказывать крупную модель (JIT items), то вам полезно знать, что они отправляются со склада в Китае, который не будет работать с 6-го по 16-е февраля.

Служба поддержки клиентов же будет работать в обычном режиме, поэтому при возникновении проблем, обращайтесь в неё в любое время!

Новый warehouse NL на Хоббикинге

В фильтр добавлена возможность выбрать новый склад Хоббикинга в Голландии: NL Warehouse.

Что замечательно, с этого склада можно заказывать товары с доставкой, кроме как по Голландии, и в некоторые другие страны: Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Люксембург, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Великобритания.


 
В сервисе уведомлений о подарках также появилась возможность выбрать один из складов (или все), в котором появляются подарки.

Нестабильные цены

Забавно бывает понаблюдать изменение цен на некоторые товары Хоббикинга.

Например, сегодня (21 ноября 2012) бросилось в глаза изменение ценника мотора Scorpion HK-5035-500 с $553 аж до $360. То есть сразу почти на $200, что немало.

Интересно, что если посмотреть на график наличия на складе, то за последние несколько дней он ушёл в минус 4, что как бы означает предзаказ кем-то на 4 штуки. Затем наличие вернулось в ноль, а сегодня как бы завезли 1 шт. на склад. 

С ценником тоже интересная история. Оказывается, что всё время цена на этот мотор была $400. Примерно в те же несколько дней назад она вдруг взлетает до $553, а когда сегодня на складе появляется один мотор, ценник падает на $40 от обычной цены.

Интересно, что стоит за всеми этими скачками цен и наличий на складе.