Редактирование Хоббикинг (Hobbyking)

[[Файл:Hobbyking-store-logo-724x138.png]]
== Где проверить мой трек-номер? ==
Удобно использовать специальные сайты для трекинга или приложения учёта посылок для смартфонов на Android или iPhone. Но если вам нужны первоисточники трек-данных, то вот их список:

=== CP*********CN ===
Это посылки с международного склада (Global Warehouse), отправка почтой Китая, проверить можно [http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp здесь] или [http://set.zhy-sz.com/ здесь].
<br>'''Это не ЕМС доставка.'''

=== EP*********CN или EE*********CN ===
Посылки с международного склада (Global Warehouse), отправленные EMS службой доставки.
<br>Существует очень много отзывов, говорящих о более медленной доставке этим способом, чем обычной (менее дорогой) доставкой. Многие покупатели HobbyKing-a рекомендуют этот способ доставки только для более быстрого прохождения по России, а также для более быстрой доставке в регионы РФ.
<br>Проверить прохождение посылок можно на сайте [http://www.ems.com.cn/mailtracking/e_you_jian_cha_xun.html?COLLCC=3813318524& China EMS] и на сайте [http://www.emspost.ru/ru/tracking/ ЕМС России]

=== R**********MY ===
Посылки с международного склада (Global Warehouse), отправленные почтой Малазии. <br>Проверить трек можно [http://www.pos.com.my/emstrack/search_Meltrack.asp?x=%27MelTrack_v1%27 www.pos.com.my], но, к примеру [http://www.russianpost.ru/tracking20/ на сайте Почты России] можно получить более полную информацию. Также можно использовать [http://www.pos.com.my/emstrack/viewdetailMelTrack.asp?parcelno= эту ссылку], подставив в её адрес трек-номер.

Такие треки даются при выборе типа доставки '''International (Registered) Air Mail'''. Также, независимо от выбранного способа доставки, если в заказе есть аккумулятор(ы) или любой товар, содержащий в комплекте аккумулятор (Li-Po, Li-Ion, Ni-MH - без разницы), то посылка будет отправлена именно через Малайзию, т.к. это практически единственный способ отправки аккумуляторов.

Практически сразу по номеру трека «пробивается» статус '''Dispatch Pre-Alert''' ("Электронное уведомление об отправке"). Это фактически означает временно забронированный номер почтового отправления, для упрощения процедуры принятия посылки в офисах почтовых компаний. То есть фактической отправки посылки не произошло, а почтовое отделение просто находится в ожидании её прибытия.

==== Инциденты ====
* В июне 2014 многие столкнулись с задержкой посылок в аэропорту Куала-Лумпур.  [http://rcsearch.ru/live/blog/hobbyking/143.html Подробнее об этом]. Посылки были задержаны фактически до июля 2014 года, ещё как минимум месяц посылки пребывали без вести в ожидании регистрации на таможне страны назначения. Итоговый срок доставки составил около 3 месяцев и больше.
* Список трек номеров посылок, утерянных при крушении самолёта 27 февраля 2014 года: [http://www.pos.com.my/pos/Files/upload/pdf/ListBI.pdf Список 1] [http://www.pos.com.my/pos/Files/upload/pdf/ListBI2.pdf Список 2]

=== 3010*****00000000********* === 
Номера такого вида выдают при заказе с европейского склада (EU Warehouse). Склад фактически находится в Нидерландах, но посылки отправляются почтой Бельгии. Вводим этот номер в текстовое поле на [http://www.bpost2.be/bpostinternational/track_trace/find.php сайте бельгийской почты], нажимаем Go - и получаем нормальный трек-номер EMS Express вида EA*********BE.

=== EA**********BE ===
Посылки с европейского склада (EU Warehouse), отправленные EMS почтой, которые можно отслеживать на [http://www.russianpost.ru/tracking20/ сайте Почты России].
<br>Очень быстрая доставка. Обычно 5-7 дней. Доставляется курьером до подъезда (квартиры). <br>'''Важно при таком типе доставки правильно указать номер Вашего телефона''', в противном случае курьерская служба не сможет связаться с Вами.

=== 8800****** ===
Номера такого вида выдавались в конце 2013 г - начале 2014 г, если в заказе присутствовали аккумуляторы любого типа, а также при выборе способа доставки '''Russia Direct Entry'''. Посылки по Китаю перевозятся китайской службой ZHY-expess, а на стороне России их принимает курьерская служба Пони-Экспресс. Сайты для отслеживания:
* [http://set.zhy-sz.com/ru.php zhy-sz.com] - якобы официальный сайт ZHY-expess.
* [http://www.plt-group.com/t/index.asp?l=s plt-group.com] - по мнению многих покупателей, это фальшивый сайт, созданный Хоббикингом специально для закрытия споров на PayPal. Суть в том, что на этом сайте посылки якобы трекаются и это аргумент в споре. На самом деле местоположение посылки неизвестно никому.
* [http://www.ponyexpress.ru/trace.php ponyexpress.ru] - здесь посылки начинают трекаться, когда они фактически поступают в службу Пони-Экспресс.
Посылку приносит курьер после согласования времени и места доставки по телефону, указанному на посылке.<br> Поэтому '''очень важно чтобы при заказе был указан правильный телефон'''.

''Несмотря на некрасивое поведение Хоббикинга в части предоставления фальшивого сайта для трекинга, и, в общем, недостаточного информирования об этом способе доставки, тем не менее, не зафиксировано ни одного случая потери посылки. Рано или поздно, все посылки приходят, хотя в большинстве случаев срок доставки оставляет желать лучшего.''

=== EE*********FJ ===
Посылки, отправленные через почту Фиджи. Предположительно, Хоббикинг попробовал этот вариант в конце 2013 года в связи с проблемами отправки заказов через почту Китая/Гонконга.

С этим способом отправки связано изрядное количество случаев потери посылок.
* У множества заказов, оформленных в интернет-магазине [[Паркфлаер (магазин)|Паркфлаер]], при оформлении на почте Фиджи были перепутаны ФИО получателей и их адреса. Часть посылок удалось перенаправить по правильным адресам.
* Посылки по заказам, оформленных в январе-феврале, были потеряны или возвращены (видимо целиком контейнер). В итоге Хоббикинг в конце марта начал повторную отправку заказов почтой Китая.

Начиная с апреля 2014 года этот способ отправки Хоббикингом не применяется.

=== 9****** ===
Семь цифр, начинающихся с 9 или 10. Это не трек-номер в общем понимании. Это 7 последних цифр номера вашего заказа, по которым можно отслеживать посылку на сайте [http://www.gls-intl.com/Tracking.php gls-intl.com]. 

На этот счёт есть два мнения:
* Хоббикинг утверждает, что это специально созданная траспортная компания, которая доставляет посылки до границы со страной назначения, после чего посылки отправляются по ней обычной почтой.
* В RC-сообществе бытует мнение, что это фальшивый сайт, созданный Хоббикингом для доказательства отправки посылки при спорах в PayPal. При этом местоположение посылки не знает никто.

Так или иначе, долго или быстро, такие посылки доходят до адресата. 

В некоторых случаях через некоторое время эта последовательность цифр заменяется на настоящий трек-номер, который можно отслеживать на общепринятых сервисах.

=== 009****** ===
Девять цифр, начинающихся с 009 или 010. Это не трек-номер в общем понимании. Это 9 последних цифр номера вашего заказа. Скорее всего, вы выбрали бестрековую доставку. Каковы мотивы Хоббикинга, присваивающего заказу такой номер - неизвестно. Тем не менее, после прохождения таможни на территории РФ вашей посылке будет присвоен трек-номер ***********RU, который вы узнаете только при получении посылки.

=== No track avail. ===
Если трек-номер должен быть, а вместо него значится '''No track avail.''', тогда есть несколько вариантов:
* Ваша посылка по каким-либо причинам фактически ещё не отправлена. Трек-номер будет назначен позже, после отправки посылки. За подробностями можно обратиться в [[LiveChat]].
* Ваша посылка была отправлена (как правило, до этого уже был присвоен некий трек-номер, похожий на правильный, настоящий), но была утеряна или не дошла до адресата. Если Хоббикинг фиксирует этот факт, то сначала трек-номер меняется на '''No track avail.''' (это значит, что запущена процедура повторной отправки заказа), а через некоторое время меняется на новый трек-номер. По статусу заказа в личном кабинете Хоббикинга это отследить невозможно. Единственный способ - общение в [[LiveChat]].
* Вы выбрали способ доставки '''Russia Direct Entry''', тогда вероятно ваша посылка фактически отправлена, но некой внутренней курьерской службой. Как объясняет Хоббикинг, посылка будет переправлена через границу Китай-РФ «прямым способом», после чего по России посылка будет отправлена службой '''Пони Экспресс'''. Подробнее смотрите описание трек- номера '''8800******''', на который будет впоследствии сменена надпись '''No track avail.'''

===  Parcel Status ===
[[Файл:parcel.jpg]] <br>Появляется в основном при выборе типа доставки "'''Russia Direct Entry'''".<br>Это не реальное отслеживание посылок. Это "поделие" придумано HobbyKing-ом для снятия нагрузки на службу поддержки. На самом деле по этой ссылке нет реального отслеживания посылки. Статус меняется в зависимости от прошедшего времени с момента "SHIPPED". Реальный трек номер может быть дан через 21-40 дней с момента отправки со склада.
=== Универсальные сервисы трекинга ===
* [http://www.edost.ru/tracking.php edost.ru]
* [http://www.gsconto.com/ru/tracker/ gsconto.com]
* [http://www.17track.net/ 17track.net]
* [http://www.russianpost.ru/tracking20/ russianpost.ru]
* [http://www.trackitonline.ru/ trackitonline.ru]

== Советы при покупке в Хоббикинге ==
=== ФИО и адрес ===
Заполняйте все поля на сайте Хоббикинга (в личном кабинете или при оформлении заказа) '''по-русски, но латинскими буквами (с транслитерацией)'''. В противном случае, при распечатке таможенных документов или наклеек на посылки возможно искажение информации, и такую посылку получить будет невозможно.

Каждый заказ (особенно если это один из первых ваших заказов в Хоббикинге) проходит проверку, и при нахождении каких-либо отличий от данных платежа пришедшего из [[PayPal]] или VISA/Mastercard оформление заказа задерживается до предъявления вами скана выписки из лицевого счёта, содержащей платёж за заказ в Хоббикинге. На получение такого документа вы будете вынуждены потратить дополнительное время. При этом требуются наличие логотипа банка и печати, и зачастую не принимаются скриншоты из PayPal или онлайн-банков. 

Поэтому в личном кабинете и при оформлении заказа:
* указывайте '''только''' имя и фамилию, и '''не указывайте своё отчество'''. Будьте уверены, Почта России не имеет права требовать наличие отчества на международной посылке.
* указывайте имя и фамилию '''в точности''' так, как это указано в PayPal и/или на банковской карточке. К примеру, если на карточке написано имя '''DMITRIY''' (или '''MAKSIM'''), то указывать нужно точно так же '''DMITRIY''' ('''MAKSIM'''), хотя правильная транскрипция имени '''DMITRY''' ('''MAXIM'''). То же самое относится и к фамилии.

=== EU Warehouse ===
Если есть возможность, заказывайте товары с '''EU Warehouse'''. Быстрая доставка, но чуть выше цена.

=== Backorder ===
Если есть возможность, не заказывайте товары с отметкой "'''Backorder'''", что означает отсутствие товара на складе и, следовательно, предзаказ. Посылка с таким товаром не будет отправляться до появления отсутствующего товара на складе. 

Если заказали товар с отметкой "Backorder" его можно изъять из заказа через Live Chat или самостоятельно, только если оформление заказа находится на этапе "IN PRINT QUEUE".

Отсутствующий товар на складе лучше оформить в отдельном заказе, чтобы он не задерживал доставку посылки с другими товарами.

=== JIT-Item ===
Заказы, содержащие товар с пометкой "'''*JIT-Item (this item takes 3-5 days to dispatch)'''" на самом деле могут комплектоваться до 10 дней.
=== Оплата не проходит ===
Если через 1 час после оплаты заказа в статусе не появляется вторая галочка "'''IN PRINT QUEUE'''" - стучитесь в '''Live Chat''' (кнопка справа вверху) и требуйте ручной проверки оплаты заказа.
=== EMS ===
Не заказывайте EMS-отправку с международного склада (Global Warehouse). Фактически с ноября 2013 по настоящее время (август 2014) посылки отправляются обычной почтой. Если вы заказали EMS-отправку, а посылка пришла обычной почтой с большой задержкой (фактическое время доставки будет как у обычной посылки, или даже хуже), то можно вернуть разницу в стоимости доставок.

=== Дата отправки ===
Отметка "Shipped" в статусе заказа - не реальная дата отправки заказа. Это дата поступления на внутренний сортировочный пункт Хоббикинга. Реальную дату отправки можно узнать по трек-коду, когда он начнёт «трекаться».

=== Нет трек-кода ===
Если Вам не дали трек-код при трековой доставке, то ваша посылка не отправлена. Не верьте, если HobbyKing (HK) Вам пишет что посылка будет трекаться только после пересечения границы РФ - это ложь. Информация по трек коду появляется с момента отправки почтовой службой. (Проверено на других крупных интернет-магазинах на заказах, отправленных из Китая - eBay, AliExpress.)

=== Дали трек-код ===
В большинстве случаев «пробивать» его в как минимум течение недели - бесполезно, т.к. трек-номера Хоббикинг выкупает у почтовых служб оптом, и сообщает его вам ещё до того, как посылки физически поедут в почтовое отделение на отправку. И только когда посылка окажется в первом почтовом отделении - трек-код зафиксируется и его можно будет видеть на сайтах трекинга посылок.

=== Отмена заказа ===
Не соглашайтесь на перезаказ вашего заказа через возврат на Бонусы. После возвращения стоимости заказа вам придётся ещё раз оплатить доставку "живыми деньгами", так как бонусами оплатить почтовые расходы Хоббикинга нельзя!

=== Диспут на PayPal ===
Диспут, а тем более претензия по заказу на PayPal - крайняя мера в разрешении конфликтов. Вместе с тем, это очень быстрый способ вернуть деньги (в течение 20 дней решения по претензии, в то время как Хоббикинг очень медленно, до 60 дней, и неохотно возвращает реальные деньги). 

Если значительную часть стоимости заказа вы оплатили бонусами, и вы хотите вернуть их тоже, то возврат через PayPal вам не подходит, лучше используйте переговоры с поддержкой о возврате средств частично деньгами, частично на бонусы - как правило всё возвращают.

Если открыли диспут (претензию), то ни в коем случае не закрывайте по просьбе или по угрозам Хоббикинга - в случае чего открыть снова не сможете.

=== Полезная мелочь ===
Если вы кладёте в корзину нечто крупное и смотрите доступные при этом варианты доставки, чтобы оценить общую стоимость заказа, то стоит попробовать положить в корзину какую-нибудь «мелочь». Что угодно, самое дешёвое и самое лёгкое - что-то наверняка пригодится в хозяйстве. После этого, благодаря совершенно непонятным алгоритмам расчёта, появляются дополнительные способы доставки со значительно более дешёвой доставкой. Для таких целей часто используется термоусадка , разъёмы или кусок провода.

Теперь эту "полезную мелочь" прикрыли.

=== Вес пришедшей посылки меньше, чем в заказе ===
Это постоянная практика Хоббикинга - при оформлении заказа вес посылки бо́льший, чем она реально весит на весах при получении. При этом Хоббикинг оправдывается тем, что он указывает на т.н. [[объёмный вес]].

Нужно понимать, что вес товара в посылке указан на сайте Хоббикинга на тот случай, если вы закажете только этот товар. Он складывается из веса самого товара, коробки и различных материалов, оберегающих товар от внешних воздействий, возникающих в процессе транспортировки («пупырчатая» плёнка, бумага, пенистые материалы, пузыри с «китайским воздухом»). Если вы заказываете несколько товаров, умещающихся в коробку примерно одинакового размера, то совершенно естественно, что расход веса для этих товаров становится общим, и фактический суммарный вес посылки получается несколько меньше расчётного.

Если вы считаете, что Хоббикинг несправедливо завысил вес посылки, а следовательно и увеличил стоимость доставки, то следует обратиться в [[Hobbyking Live Chat]], предоставив там фото посылки на весах, чтобы разницу в весе было видно, и копию таможенной декларации, где вес посылки указан. Разницу в стоимости доставки возвращают. Будьте готовы поторговаться.

Однако, если вы подбивали содержимое посылки, например под 3000 г, а получили посылку с весом 2501 грамм - возмещения не будет. А если же вы при этом получили посылку весом 2499 г - разницу возместят. Смотрите [[таблицу способов доставки]].

== Клиентские статусы ==
Хоббикинг разделяет покупателей на 5 категорий: 
;'''Новый покупатель'''
:просто посетитель сайта Хоббикинга (не авторизованный). Он видит самые высокие цены на товары. Но при этом ему доступны т.н. [[Хоббикинг. Разовые скидки|разовые скидки]], недоступные для других категорий покупателей. Этой возможностью может воспользоваться покупатель любой категории, если он не авторизован (не залогинен) на сайте Хоббикинга.
;'''Обычный покупатель'''
:покупатель, сделавший 1 или 2 заказа. Он видит самые высокие цены на товары.
;'''Gold Member (золотой статус)'''
:присваивается обычному покупателю после 3 совершённых заказов (раннее золотой статус присваивался по прошествии 14 дней после первого заказа). Для золотого покупателя на некоторые товары начинают действовать сниженные цены, но которые, как правило, всё-таки выше, тех, которые может получить новый покупатель по [[Хоббикинг. Разовые скидки|разовым скидкам]].
;'''Platinum Member (платиновый статус)'''
:получают покупатели после того, как они сделают не менее 10 успешных заказов. Платиновый статус присваивается по прошествии 14 дней после 10-го заказа.

:Для платиновых покупателей начинают действовать самые низкие цены на большинство товаров. Как правило они совпадают с ценами по [[Хоббикинг. Разовые скидки|разовым скидкам]] для новых покупателей, только, в отличие от них, платиновые покупатели могут делать покупки по таким ценам без ограничений в количестве и времени.

:Некоторые товары Хоббикинга доступны для просмотра (а значит и для заказа) только платиновым покупателям. Для покупателей более низких категорий при попытке просмотра таких товаров выводится сообщение ''Sorry, item only available to VIP members''. Количество таких товаров исчисляется единицами.

;'''Elite Member (элитный статус)'''
:Порядок его получения и преимущества, которые он даёт, достоверно неизвестны. [http://www.hobbyking.com/hobbyking/forum/forum_posts.asp?TID=20773&PID=142770#142770 По некоторым данным] такой статус получают пользователи, сделавшие более 100 заказов в течение 14 месяцев или сделавшие значительный вклад в сообществе любителей Хоббикинга.

Разницу между ценами на товары для обычных, золотых и платиновых покупателей можно посмотреть, например, в [http://rcsearch.ru/hobbyking/buddy/ каталоге товаров Хоббикинга на RCSearch] в блоках «обычная цена».

== Ссылки ==
* [http://www.hobbyking.com/ Сайт Хоббикинга]
* [http://forum.rcdesign.ru/f23/thread219689-new-post.html Тема на RCDesign]
* [http://rcsearch.ru/hobbyking/buddy/ Скидки в Хоббикинге]