Хоббикинг (Hobbyking)
Где проверить мой трек-номер?
Удобно использовать специальные сайты для трекинга или приложения учёта посылок для смартфонов на Android или iPhone. Но если вам нужны первоисточники трек-данных, то вот их список:
CP*********CN
Это посылки с международного склада (Global Warehouse), отправка почтой Китая.
3010*****00000000*********
Номера такого вида выдают при заказе с европейского склада (EU Warehouse). Склад фактически находится в Нидерландах, но посылки отправляются почтой Бельгии. Вбиваем этот номер на сайте бельгийской почты и получаем там нормальный трек-номер EMS Express вида EA*********BE, который можно отслеживать на сайте Почты России.
Посылку приносит курьер по адресу, указанному на посылке. Как правило, сначала он созванивается, согласовывая время доставки.
8800******
Номера такого вида выдавались в конце 2013/начале 2014 года, если в заказе присутствовали аккумуляторы любого типа, а также при выборе способа доставки Russia Direct Entry. Посылки по китаю перевозятся китайской службой ZHY-expess, а на стороне России их принимает курьерская служба Пони-Экспресс. Сайты для отслеживания:
- zhy-sz.com - якобы официальный сайт ZHY-expess.
- plt-group.com - по мнению многих покупателей, это фальшивый сайт, созданный Хоббикингом специально для закрытия споров на PayPal. Суть в том, что на этом сайте посылки якобы трекаются и это аргумент в споре. На самом деле местоположение посылки неизвестно никому.
- ponyexpress.ru - здесь посылки начинают трекаться, когда они фактически поступают в службу Пони-Экспресс.
Посылку приносит курьер после согласования времени и места доставки по телефону, указанному на посылке. Поэтому очень важно чтобы при заказе был указан правильный телефон.
Несмотря на некрасивое поведение Хоббикинга в части подставления фальшивого сайта для трекинга, и в общем недостаточного представления информации об этом способе доставки, не зафиксировано ни одного случая потери посылки. Рано или поздно, все посылки приходят, хотя срок доставки при этом оставляет желать лучшего.
No track avail.
Если трек-номер должен быть, а вместо него значится No track avail., тогда есть несколько вариантов:
- Ваша посылка по каким-либо причинам фактически ещё не отправлена. За подробностями можно обратиться в LiveChat.
- Ваша посылка была отправлена (как правило с неким трек-номером, похожим на правильный, настоящий), но была утеряна. Если Хоббикинг фиксирует этот факт, то сначала трек-номер меняется на No track avail. (это значит, что запущена процедура повторной отправки заказа), а через некоторое время меняется на новый трек-номер. По статусу заказа в личном кабинете Хоббикинга это отследить невозможно. Единственный способ - общение в LiveChat.
- Вы выбрали способ доставки Russia Direct Entry, тогда вероятно ваша посылка фактически отправлена, но некой внутренней курьерской службой. Как объясняет Хоббикинг, посылка будет переправлена через границу Китай-РФ «прямым способом», после чего по России посылка будет отправлена службой Пони Экспресс. Подробнее смотрите описание трек- номера 8800******, на который будет впоследствии сменена надпись No track avail..
Советы при покупке в Хоббикинге
EU Warehouse
Если есть возможность, заказывайте товары с EU Warehouse. Быстрая доставка, но чуть выше цена.
Backorder
Если есть возможность, не заказывайте товары с отметкой "Backorder", что означает отсутствие товара на складе и, следовательно, предзаказ. Посылка с таким товаром не будет отправляться до появления отсутствующего товара на складе.
Если заказали товар с отметкой "Backorder" его можно изъять из заказа через Live Chat или самостоятельно, только если оформление заказа находится на этапе "IN PRINT QUEUE".
Отсутствующий товар на складе лучше оформить в отдельном заказе, чтобы он не задерживал доставку посылки с другими товарами.
JIT-Item
Заказы, содержащие товар с пометкой "*JIT-Item (this item takes 3-5 days to dispatch)" на самом деле могут комплектоваться до 10 дней.
Оплата не проходит
Если через 1 час после оплаты заказа в статусе не появляется вторая галочка "IN PRINT QUEUE" - стучитесь в Live Chat (кнопка справа вверху) и требуйте ручной проверки оплаты заказа.
EMS
Не заказывайте EMS-отправку с международного склада (Global Warehouse). Фактически в настоящее время (ноябрь 2013 - апрель 2014) посылки всё равно будут отправлены обычной почтой. При этом можно будет вернуть разницу в стоимости, но фактическое время доставки будет как у обычной посылки, или даже хуже.
Дата отправки
Отметка "Shipped" в статусе заказа - не реальная дата отправки заказа. Это дата поступления на внутренний сортировочный пункт Хоббикинга. Реальную дату отправки можно узнать по трек-коду, когда он начнёт «трекаться».
Нет трек-кода
Если Вам не дали трек-код при трековой доставке, то ваша посылка не отправлена. Не верьте, если HobbyKing (HK) Вам пишет что посылка будет трекаться только после пересечения границы РФ - это ложь. Информация по трек коду появляется с момента отправки почтовой службой. (Проверено на других крупных интернет-магазинах на заказах, отправленных их Китая - eBay, AliExpress.)
Отмена заказа
Не соглашайтесь на перезаказ вашего заказа через возврат на Бонусы. После возвращения стоимости заказа вам придётся ещё раз оплатить доставку "живыми деньгами", так как бонусами оплатить почтовые расходы Хоббикинга нельзя!
Диспут на PayPal
Диспут, а тем более претензия по заказу на PayPal - крайняя мера в разрешении конфликтов. Вместе с тем, это очень быстрый способ вернуть деньги (в течение 20 дней решения по претензии, в то время как Хоббикинг очень медленно, до 60 дней, и неохотно возвращает реальные деньги). Если значительную часть стоимости заказа вы оплатили бонусами, и вы хотите вернуть их тоже, то возврат через PayPal вам не подходит.
Если открыли диспут (претензию), то ни в коем случае не закрывайте по просьбе или по угрозам Хоббикинга - в случае чего открыть снова не сможете.