Хоббикинг (Hobbyking)
Содержание
Где «трекнуть» мой трек-номер?
Удобно использовать специальные сайты для трекинга или приложения учёта посылок для смартфонов на Android или iPhone. Но если вам нужны первоисточники трек-данных, то вот их список:
- CP*********CN - заказ с международного склада (Global Warehouse), отправка почтой Китая.
- 3010*****00000000********* - номера такого вида выдают при заказе с европейского склада (EU Warehouse). Склад фактически находится в Нидерландах, но посылки отправляются почтой Бельгии. Вбиваем этот номер на сайте бельгийской почты и получаем там нормальный трек-номер EMS Express вида EA*********BE, который можно отслеживать на сайте Почты России.
Советы при покупке в Хоббикинге
EU Warehouse
Если есть возможность, заказывайте товары с EU Warehouse. Быстрая доставка, но чуть выше цена.
Backorder
Если есть возможность, не заказывайте товары с отметкой "Backorder", что означает отсутствие товара на складе и, следовательно, предзаказ. Посылка с таким товаром не будет отправляться до появления отсутствующего товара на складе.
Если заказали товар с отметкой "Backorder" его можно изъять из заказа через Live Chat или самостоятельно, только если оформление заказа находится на этапе "IN PRINT QUEUE".
Отсутствующий товар на складе лучше оформить в отдельном заказе, чтобы он не задерживал доставку посылки с другими товарами.
JIT-Item
Заказы, содержащие товар с пометкой "*JIT-Item (this item takes 3-5 days to dispatch)" на самом деле могут комплектоваться до 10 дней.
Оплата не проходит
Если через 1 час после оплаты заказа в статусе не появляется вторая галочка "IN PRINT QUEUE" - стучитесь в Live Chat (кнопка справа вверху) и требуйте ручной проверки оплаты заказа.
EMS
Не заказывайте EMS-отправку с международного склада (Global Warehouse). Фактически в настоящее время (ноябрь 2013 - апрель 2014) посылки всё равно будут отправлены обычной почтой. При этом можно будет вернуть разницу в стоимости, но фактическое время доставки будет как у обычной посылки, или даже хуже.
Дата отправки
Отметка "Shipped" в статусе заказа - не реальная дата отправки заказа. Это дата поступления на внутренний сортировочный пункт Хоббикинга. Реальную дату отправки можно узнать по трек-коду, когда он начнёт «трекаться».
Нет трек-кода
Если Вам не дали трек-код при трековой доставке, то ваша посылка не отправлена. Не верьте, если HobbyKing (HK) Вам пишет что посылка будет трекаться только после пересечения границы РФ - это ложь. Информация по трек коду появляется с момента отправки почтовой службой.
Отмена заказа
Не соглашайтесь на перезаказ вашего заказа через возврат на Бонусы. После возвращения стоимости заказа вам придётся ещё раз оплатить доставку "живыми деньгами", так как бонусами оплатить почтовые расходы Хоббикинга нельзя!
Диспут на PayPal
Диспут, а тем более претензия по заказу на PayPal - крайняя мера в разрешении конфликтов. Вместе с тем, это очень быстрый способ вернуть деньги (в течение 20 дней решения по претензии, в то время как Хоббикинг очень медленно, до 60 дней, и неохотно возвращает реальные деньги). Если значительную часть стоимости заказа вы оплатили бонусами, и вы хотите вернуть их тоже, то возврат через PayPal вам не подходит.
Если открыли диспут (претензию), то ни в коем случае не закрывайте по просьбе или по угрозам Хоббикинга - в случае чего открыть снова не сможете.