Хоббикинг (Hobbyking)

Перейти к: навигация, поиск

См. также: Как покупать в Хоббинге?

Hobbyking-store-logo-724x138.png

HobbyKing.com

Содержание

Где проверить мой трек-номер?[править]

Удобно использовать специальные сайты для трекинга или приложения учёта посылок для смартфонов на Android или iPhone. Но если вам нужны первоисточники трек-данных, то вот их список:

CP*********CN[править]

Это посылки с международного склада (Global Warehouse), отправка почтой Китая, проверить можно здесь или здесь.
Это не ЕМС доставка.

EP*********CN или EE*********CN[править]

Посылки с международного склада (Global Warehouse), отправленные EMS службой доставки.
Существует очень много отзывов, говорящих о более медленной доставке этим способом, чем обычной (менее дорогой) доставкой. Многие покупатели HobbyKing-a рекомендуют этот способ доставки только для более быстрого прохождения по России, а также для более быстрой доставке в регионы РФ.
Проверить прохождение посылок можно на сайте China EMS и на сайте ЕМС России

R**********MY[править]

Посылки с международного склада (Global Warehouse), отправленные почтой Малазии.
Проверить трек можно www.pos.com.my, но, к примеру на сайте Почты России можно получить более полную информацию. Также можно использовать эту ссылку, подставив в её адрес трек-номер.

Такие треки даются при выборе типа доставки International (Registered) Air Mail. Также, независимо от выбранного способа доставки, если в заказе есть аккумулятор(ы) или любой товар, содержащий в комплекте аккумулятор (Li-Po, Li-Ion, Ni-MH - без разницы), то посылка будет отправлена именно через Малайзию, т.к. это практически единственный способ отправки аккумуляторов.

Практически сразу по номеру трека «пробивается» статус Dispatch Pre-Alert ("Электронное уведомление об отправке"). См. подробнее об этом.

Инциденты[править]

  • В июне 2014 многие столкнулись с задержкой посылок в аэропорту Куала-Лумпур. Подробнее об этом. Посылки были задержаны фактически до июля 2014 года, ещё как минимум месяц посылки пребывали без вести в ожидании регистрации на таможне страны назначения. Итоговый срок доставки составил около 3 месяцев и больше.
  • Список трек номеров посылок, утерянных при крушении самолёта 27 февраля 2014 года: Список 1 Список 2

3010*****00000000*********[править]

Номера такого вида выдают при заказе с европейского склада (EU Warehouse). Склад фактически находится в Нидерландах, но посылки отправляются почтой Бельгии. Вводим этот номер в текстовое поле на сайте бельгийской почты, нажимаем Go - и получаем нормальный трек-номер EMS Express вида EA*********BE.

EA**********BE[править]

Посылки с европейского склада (EU Warehouse), отправленные EMS почтой, которые можно отслеживать на сайте Почты России.
Очень быстрая доставка. Обычно 5-7 дней. Доставляется курьером до подъезда (квартиры).
Важно при таком типе доставки правильно указать номер Вашего телефона, в противном случае курьерская служба не сможет связаться с Вами.

8800******[править]

Номера такого вида выдавались в конце 2013 г - начале 2014 г, если в заказе присутствовали аккумуляторы любого типа, а также при выборе способа доставки Russia Direct Entry. Посылки по Китаю перевозятся китайской службой ZHY-expess, а на стороне России их принимает курьерская служба Пони-Экспресс. Сайты для отслеживания:

  • zhy-sz.com - якобы официальный сайт ZHY-expess.
  • plt-group.com - по мнению многих покупателей, это фальшивый сайт, созданный Хоббикингом специально для закрытия споров на PayPal. Суть в том, что на этом сайте посылки якобы трекаются и это аргумент в споре. На самом деле местоположение посылки неизвестно никому.
  • ponyexpress.ru - здесь посылки начинают трекаться, когда они фактически поступают в службу Пони-Экспресс.

Посылку приносит курьер после согласования времени и места доставки по телефону, указанному на посылке.
Поэтому очень важно чтобы при заказе был указан правильный телефон.

Несмотря на некрасивое поведение Хоббикинга в части предоставления фальшивого сайта для трекинга, и, в общем, недостаточного информирования об этом способе доставки, тем не менее, не зафиксировано ни одного случая потери посылки. Рано или поздно, все посылки приходят, хотя в большинстве случаев срок доставки оставляет желать лучшего.

9******[править]

Семь цифр, начинающихся с 9 или 10. Это не трек-номер в общем понимании. Это 7 последних цифр номера вашего заказа, по которым можно отслеживать посылку на сайте gls-intl.com.

На этот счёт есть два мнения:

  • Хоббикинг утверждает, что это специально созданная траспортная компания, которая доставляет посылки до границы со страной назначения, после чего посылки отправляются по ней обычной почтой.
  • В RC-сообществе бытует мнение, что это фальшивый сайт, созданный Хоббикингом для доказательства отправки посылки при спорах в PayPal. При этом местоположение посылки не знает никто.

Так или иначе, долго или быстро, такие посылки доходят до адресата.

В некоторых случаях через некоторое время эта последовательность цифр заменяется на настоящий трек-номер, который можно отслеживать на общепринятых сервисах.

009******[править]

Девять цифр, начинающихся с 009 или 010. Это не трек-номер в общем понимании. Это 9 последних цифр номера вашего заказа. Скорее всего, вы выбрали бестрековую доставку. Каковы мотивы Хоббикинга, присваивающего заказу такой номер - неизвестно. Тем не менее, после прохождения таможни на территории РФ вашей посылке будет присвоен трек-номер ***********RU, который вы узнаете только при получении посылки.

10*******[править]

Девять цифр, начинающихся с 10 (актуально для конца 2015 - начала 2016 года) при заказе с российского склада. Трекается на сайте транспортной компании REDExpress, там же может быть бледным маленьким шрифтом написано "нр. заказа" - номер заказа в Хоббикинге, "нр. почт. отпр" - трек, который можно пробить на сайте Почты России (если REDExpress передали посылку для отправления почтой). С запозданием (на пол пути) REDExpress присылает SMS с треком Почты России на телефонный номер, указанный в заказе, а иногда вообще не присылает.

No track avail.[править]

Если трек-номер должен быть, а вместо него значится No track avail., тогда есть несколько вариантов:

  • Ваша посылка по каким-либо причинам фактически ещё не отправлена. Трек-номер будет назначен позже, после отправки посылки. За подробностями можно обратиться в LiveChat.
  • Ваша посылка была отправлена (как правило, до этого уже был присвоен некий трек-номер, похожий на правильный, настоящий), но была утеряна или не дошла до адресата. Если Хоббикинг фиксирует этот факт, то сначала трек-номер меняется на No track avail. (это значит, что запущена процедура повторной отправки заказа), а через некоторое время меняется на новый трек-номер. По статусу заказа в личном кабинете Хоббикинга это отследить невозможно. Единственный способ - общение в LiveChat.
  • Вы выбрали способ доставки Russia Direct Entry, тогда вероятно ваша посылка фактически отправлена, но некой внутренней курьерской службой. Как объясняет Хоббикинг, посылка будет переправлена через границу Китай-РФ неким «прямым способом», после чего по России посылка будет отправлена службой Пони Экспресс. Подробнее смотрите описание трек- номера 8800******, на который будет впоследствии сменена надпись No track avail. Во второй половине 2015 такие посылки стали приходить обычной почтой с голландскими треками (Нидерланды, NL).

Parcel Status[править]

Parcel.jpg
Появляется в основном при выборе типа доставки "Russia Direct Entry".
Это не реальное отслеживание посылок. Это "поделие" придумано HobbyKing-ом для снятия нагрузки на службу поддержки. На самом деле по этой ссылке нет реального отслеживания посылки. Статус меняется в зависимости от прошедшего времени с момента "SHIPPED". Реальный трек номер может быть дан через 21-40 дней с момента отправки со склада.

Ранее выдаваемые треки[править]

Трек-номера, выдаваемые при заказах в прошлом

См. также[править]

Склады Хоббикинга[править]

International Warehouse[править]

Он же Global Warehouse. Основной склад Хоббикинга, располагающийся в Гонконге.

EU Warehouse[править]

  • EU Warehouse - склад в Нидерландах (европейский склад)

При заказе с европейского склада выдают трек-номера вида 3010*****00000000*********.

Склад фактически находится в Нидерландах, но посылки отправляются почтой Бельгии.

Посылки отправляются с адреса:

Name      MCS HOBBYKING.COM
Business  Hobbyking
Street    PO BOX 7385
Zipcode   1934 EMC Brucargo
Country   Belgium


RU Warehouse[править]

RU Warehouse - российский склад, располагавшийся по одним данным в Москве, где-то в районе м. Юго-западной (вероятно, распределительный пункт компании RedExpress), по другим - в Подмосковье (вероятно, основной склад хранения продукции Хоббикинга).

Прекратил свою работу с октября 2016.

Время доставки составляло от 1 дня (по Москве, были случаи доставки товара в день заказа) и максимум до 2 недель по России.

При заказе с этого склада можно было выбрать один из двух способов доставки:

  • почтой (дешевле, но чуть дольше). При выборе доставки почтой, от склада до почты в любом случае везла курьерская компания RedExpress, поэтому трек Хоббикинг давал всегда от неё, а уже на их сайте в разделе отслеживания можно было найти обычный почтовый трек.
  • курьером (можно было выбрать не в любую точку России, дороже, но быстрее). В регионы курьером заказ шёл столько же, сколько и почтой. Был смысл только если заказывать в крупные города.

См. также: FAQ: Как переключиться на российский склад?, Обсуждение склада в России на Паркфлаере.

Прочие склады[править]

  • AR Warehouse - «восточный» склад в штате Аризона, ориентированный на доставку в восточную часть США. Появился в 2014 году, но закрылся 21 января 2017 года «в связи с недостаточным спросом»
  • US Warehouse - основной склад Хоббикинга в США, расположенный в городе Tualatin (штат Орегон). В 2014-2017 годах (во время действия AR Warehouse) был ориентирован на доставку в западную часть США.
  • AU Warehouse - склад в Австралии

Способы доставки[править]

  • Bpost (Belgium Post) - доставка со склада EU Warehouse (из Нидерландов) через бельгийскую почту. На 2017 год - единственный способ доставки с евро-склада при заказе посылки весом более 1 кг, при этом стоимость доставки начинается от ~$30 (что достаточно дорого), но при дальнейшем увеличении веса вплоть до 10 кг (возможно - и больше) стоимость растёт очень медленно, что делает Bpost одним из самых выгодных вариантов при заказе больших товаров или совместных закупки. Также - один из самых быстрых способов (7-10 дней), так как доставляется адресату при помощи EMS (курьером на дом).
  • NL Post с трек-номером - сравнительно новый способ доставки из Китая/Гонконга через Нидерланды, появившийся в конце 2016 года. Одна из особенностей - трек-номер становится известен не сразу, через 1-2 недели после «отправки» (получения статуса Shipped в Хоббикинге и сообщения об этом). Так же, не смотря на то, что NL Post используется для упрощённой доставки аккумуляторов, к примеру, продавцами на Аликспрессе, заказать аккумуляторы из Хоббикинга этим способом нельзя.

Клиентские статусы[править]

Хоббикинг разделяет покупателей на 5 категорий:

Новый покупатель
просто посетитель сайта Хоббикинга (не авторизованный). Он видит самые высокие цены на товары. Но при этом ему доступны т.н. разовые скидки, недоступные для других категорий покупателей. Этой возможностью может воспользоваться покупатель любой категории, если он не авторизован (не залогинен) на сайте Хоббикинга.
Обычный покупатель
покупатель, сделавший 1 или 2 заказа. Он видит самые высокие цены на товары.
Gold Member (золотой статус)
присваивается обычному покупателю после 3 совершённых заказов (раннее золотой статус присваивался по прошествии 14 дней после первого заказа). Для золотого покупателя на некоторые товары начинают действовать сниженные цены, но которые, как правило, всё-таки выше, тех, которые может получить новый покупатель по разовым скидкам.
Platinum Member (платиновый статус)
получают покупатели после того, как они сделают не менее 10 успешных заказов. Платиновый статус присваивается по прошествии 14 дней после 10-го заказа.
Для платиновых покупателей начинают действовать самые низкие цены на большинство товаров. Как правило они совпадают с ценами по разовым скидкам для новых покупателей, только, в отличие от них, платиновые покупатели могут делать покупки по таким ценам без ограничений в количестве и времени.
Некоторые товары Хоббикинга доступны для просмотра (а значит и для заказа) только платиновым покупателям. Для покупателей более низких категорий при попытке просмотра таких товаров выводится сообщение Sorry, item only available to VIP members. Количество таких товаров исчисляется единицами.
Elite Member (элитный статус)
Порядок его получения и преимущества, которые он даёт, достоверно неизвестны. По некоторым данным такой статус получают пользователи, сделавшие более 100 заказов в течение 14 месяцев или сделавшие значительный вклад в сообществе любителей Хоббикинга.

Разницу между ценами на товары для обычных, золотых и платиновых покупателей можно посмотреть, например, в каталоге товаров Хоббикинга на RCSearch в блоках «обычная цена».

Советы при покупке в Хоббикинге[править]

ФИО и адрес[править]

Заполняйте все поля на сайте Хоббикинга (в личном кабинете или при оформлении заказа) по-русски, но латинскими буквами (с транслитерацией). В противном случае, при распечатке таможенных документов или наклеек на посылки возможно искажение информации, и такую посылку получить будет невозможно.

Каждый заказ (особенно если это один из первых ваших заказов в Хоббикинге) проходит проверку, и при нахождении каких-либо отличий от данных платежа пришедшего из PayPal или VISA/Mastercard оформление заказа задерживается до предъявления вами скана выписки из лицевого счёта, содержащей платёж за заказ в Хоббикинге. На получение такого документа вы будете вынуждены потратить дополнительное время. При этом требуются наличие логотипа банка и печати, и зачастую не принимаются скриншоты из PayPal или онлайн-банков.

Поэтому в личном кабинете и при оформлении заказа:

  • указывайте только имя и фамилию, и не указывайте своё отчество. Будьте уверены, Почта России не имеет права требовать наличие отчества на международной посылке.
  • указывайте имя и фамилию в точности так, как это указано в PayPal и/или на банковской карточке. К примеру, если на карточке написано имя DMITRIY (или MAKSIM), то указывать нужно точно так же DMITRIY (MAKSIM), хотя правильная транскрипция имени DMITRY (MAXIM). То же самое относится и к фамилии.

EU Warehouse[править]

Если есть возможность, заказывайте товары с EU Warehouse. Быстрая и недорогая доставка, но чуть выше цена товара.

Backorder[править]

Если есть возможность, не заказывайте товары с отметкой "Backorder", что означает отсутствие товара на складе и, следовательно, предзаказ. Посылка с таким товаром не будет отправляться до появления отсутствующего товара на складе.

Если заказали товар с отметкой "Backorder" его можно изъять из заказа через Live Chat или самостоятельно, только если оформление заказа находится на этапе "IN PRINT QUEUE".

Отсутствующий товар на складе лучше оформить в отдельном заказе, чтобы он не задерживал доставку посылки с другими товарами.

Бывает, что нужно заказать backorder-товар, но кнопка "в корзину" заблокирована. Есть способ положить в корзину.

JIT-Item[править]

Заказы, содержащие товар с пометкой "*JIT-Item (this item takes 3-5 days to dispatch)" на самом деле могут комплектоваться до 10 дней.

Сразу после заказа[править]

Полезно взять за правило: сразу после заказа идти в LiveChat и задать вопрос:

Could you please check my order #NNN ?

Как правило, сотрудник поддержки через несколько минут отвечает - всё ок, я ваш заказ проверила и отправила на распечатку и упаковку, блаблабла. Получается как бы проверка заказа вне очереди.

Иначе может пройти до нескольких дней, прежде чем статус заказа изменится и он начнёт двигаться. Кроме того, если по неким внутренним правилам сайта потребуется «проверка оплаты», то заказ может попросту зависнуть до обращения покупателя в поддержку. Поэтому в любом случае полезно сразу после заказа обратиться за проверкой.

Оплачивать можно не сразу[править]

Механизм оплаты заказов в Хоббикинге устроен таким образом, что оплата заказа - это отдельный процесс, не связанный с созданием заказа, но идущий строго после создания заказа. То есть, можно создать заказ, а оплатить его не сразу (проигнорировав открывшуюся страницу оплаты), а когда будет удобно.

Это можно использовать в случаях, когда цена на товар интересная, но в данный момент нет возможности или желания оплачивать (хочется ещё «подумать»). Стоимость заказа вместе с доставкой будет зафиксирована, а оплатить заказ можно будет в любой удобный момент, нажав ссылку "Pay now" на странице заказа или в списке заказов в личном кабинете. До этого момента беспокоиться о заказе не нужно, Хоббикинг начнёт им заниматься только после оплаты. Это значит, что можно создавать другие заказы независимо друг от друга.

EMS[править]

Не заказывайте EMS-отправку с международного склада (Global Warehouse). Фактически с ноября 2013 по настоящее время (июль 2015) посылки отправляются обычной почтой. Если вы заказали EMS-отправку, а посылка пришла обычной почтой с большой задержкой (фактическое время доставки будет как у обычной посылки, или даже хуже), то можно вернуть разницу в стоимости доставок.

Дата отправки[править]

Отметка "Shipped" в статусе заказа - не реальная дата отправки заказа. Это дата поступления на внутренний сортировочный пункт Хоббикинга. Реальную дату отправки можно узнать по трек-коду, когда он начнёт «трекаться».

Нет трек-кода[править]

Если Вам не дали трек-код при трековой доставке, то ваша посылка не отправлена. Не верьте, если HobbyKing (HK) Вам пишет что посылка будет трекаться только после пересечения границы РФ - это ложь. Информация по трек коду появляется с момента отправки почтовой службой. (Проверено на других крупных интернет-магазинах на заказах, отправленных из Китая - eBay, AliExpress.)

Дали трек-код[править]

В большинстве случаев «пробивать» его в как минимум течение недели - бесполезно, т.к. трек-номера Хоббикинг выкупает у почтовых служб оптом, и сообщает его вам ещё до того, как посылки физически поедут в почтовое отделение на отправку. И только когда посылка окажется в первом почтовом отделении - трек-код зафиксируется и его можно будет видеть на сайтах трекинга посылок.

Отмена заказа[править]

Не соглашайтесь на перезаказ вашего заказа через возврат на Бонусы. После возвращения стоимости заказа вам придётся ещё раз оплатить доставку "живыми деньгами", так как бонусами оплатить почтовые расходы Хоббикинга нельзя!

Диспут на PayPal[править]

Диспут, а тем более претензия по заказу на PayPal - крайняя мера в разрешении конфликтов. Вместе с тем, это очень быстрый способ вернуть деньги (в течение 20 дней решения по претензии, в то время как Хоббикинг очень медленно, до 60 дней, и неохотно возвращает реальные деньги).

Если значительную часть стоимости заказа вы оплатили бонусами, и вы хотите вернуть их тоже, то возврат через PayPal вам не подходит, лучше используйте переговоры с поддержкой о возврате средств частично деньгами, частично на бонусы - как правило всё возвращают.

Если открыли диспут (претензию), то ни в коем случае не закрывайте по просьбе или по угрозам Хоббикинга - в случае чего открыть снова не сможете.

Полезная мелочь[править]

Если вы кладёте в корзину нечто крупное и смотрите доступные при этом варианты доставки, чтобы оценить общую стоимость заказа, то стоит попробовать положить в корзину какую-нибудь «мелочь». Что угодно, самое дешёвое и самое лёгкое - что-то наверняка пригодится в хозяйстве. После этого, благодаря совершенно непонятным алгоритмам расчёта, появляются дополнительные способы доставки со значительно более дешёвой доставкой. Для таких целей часто используется термоусадка , разъёмы или кусок провода.

Теперь эту "полезную мелочь" прикрыли.

Hobbyking FAQ[править]

Оплата не проходит[править]

Если через 1 час после оплаты заказа в статусе не появляется вторая галочка "IN PRINT QUEUE" - стучитесь в Live Chat (кнопка справа вверху) и требуйте ручной проверки оплаты заказа.

Как переключиться на российский или евросклад?[править]

Нужно кликнуть слева вверху по Global warehouse над меню и выбрать нужный склад. Если при этом возможности выбрать склад нет, то проверьте, что выбрана страна RUSSIAN FEDERATION справа вверху.

Также удобный просмотр товаров на всех существующих складах хоббикинга можно смотреть в каталоге RCSearch.

Не получается заказать модель с российского склада[править]

При оформлении заказа больших моделей появляется сообщение:

 This parcel is too big. Perhaps you could place two separate orders?

Это ошибка в работе сайта. Проблема решается через службу поддержки. Нужно настойчиво попросить помощь в оформлении заказа, т.к. сначала возможны стандартные «отфутболивания» в стиле «Заказ в вашу страну не возможен, ничего не поделать» и т.п.

Техподдержка тупит[править]

...или явно не хочет понимать и решать проблему - нужно запомнить имя человека с кем общались и просто закрыть тикет. Попробовать решить проблему в чате или открыть новый тикет на следующий день, убедившись, что общаетесь с другим человеком. Данный способ опробован и работает.

В какой валюте более выгодно оплачивать[править]

Если выставляю, к примеру, рубли, то курс получается 60.25 при заявленном на сегодня 60.58, а если буду оплачивать "палкой" в баксах, то не известно по какому курсу спишут.

На самом деле, рублёвые цены на ХК являются ориентировочными, а счёт на оплату выставляется в любом случае в долларах США. Если оплата производится рублёвой картой через PayPal, то курс обмена зависит от настроек в PayPal (по курсу вашего банка или по курсу PayPal), а если напрямую рублёвой картой - то только по курсу вашего банка. Ну а если карта долларовая - то списано будет ровно по сумме корзины.

Вес пришедшей посылки меньше, чем в заказе[править]

Это постоянная практика Хоббикинга - при оформлении заказа вес посылки бо́льший, чем она реально весит на весах при получении. При этом Хоббикинг оправдывается тем, что он указывает на т.н. объёмный вес.

Нужно понимать, что вес товара в посылке указан на сайте Хоббикинга на тот случай, если вы закажете только этот товар. Он складывается из веса самого товара, коробки и различных материалов, оберегающих товар от внешних воздействий, возникающих в процессе транспортировки («пупырчатая» плёнка, бумага, пенистые материалы, пузыри с «китайским воздухом»). Если вы заказываете несколько товаров, умещающихся в коробку примерно одинакового размера, то совершенно естественно, что расход веса для этих товаров становится общим, и фактический суммарный вес посылки получается несколько меньше расчётного.

Если вы считаете, что Хоббикинг несправедливо завысил вес посылки, а следовательно и увеличил стоимость доставки, то следует обратиться в Hobbyking Live Chat, предоставив там фото посылки на весах, чтобы разницу в весе было видно, и копию таможенной декларации, где вес посылки указан. Разницу в стоимости доставки возвращают. Будьте готовы поторговаться.

Однако, если вы подбивали содержимое посылки, например под 3000 г, а получили посылку с весом 2501 грамм - возмещения не будет. А если же вы при этом получили посылку весом 2499 г - разницу возместят. Смотрите таблицу способов доставки.

Где смотреть трек-номер[править]

2017-09-24 22-00-25.jpg

Трек-номер можно узнать на странице заказа. Нужно найти оранжевый заголовок TRACK YOUR ORDER и нажать на него.

Интересно[править]

  • По информации от одного из моделистов, он при покупке у продавца на eBay hoppyhobby получил SMS о пришедшей посылке от Hobby King/Hetronix, что намекает на то, что это якобы Хоббикинг. Но компания владелец бренда Hobbyking называется Hextronik а не Hetronix.
  • RMA (англ. Return Merchandise Authorization) - гарантийная процедура возмещения некачественных или неисправных изделий заменой на новые такие же аналогичные или возвратом денежных средств на карту оплаты (или, по-умолчанию, на внутренний бонусный счёт в личном кабинете). Может либо требоваться возврат ненадлежащего товара, либо, при стоимости по прайсу Хоббикинга менее $100, гарантийные обязательства могут выполнятся без возврата товара.

Ссылки[править]

См. также[править]